CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1- CONDICIONES GENERALES DEL SITIO WEB

Este sitio web es operado por Viaggio Espresso. Al visitar nuestro sitio y/o realizar un pedido con nosotros, participas en nuestro “Servicio” y estás aceptando automáticamente las “Condiciones de Contratación, Envíos y Devoluciones”, incluidos todos los términos y condiciones adicionales (“Cookies”, “Aviso Legal”) y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo a usuarios que sean navegadores.

Es responsabilidad del cliente leer cuidadosamente y entender estas ”Condiciones de Contratación, Envíos y Devoluciones” antes de acceder, utilizar nuestro sitio web o realizar una compra con nosotros.

2- INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Nos aseguramos de mostrar las imágenes de nuestros productos en la tienda online con la mayor precisión de colores posible, pero no podemos garantizar que el monitor de tu ordenador o la pantalla de tu smartphone muestre los colores de manera exacta.

Todas las descripciones de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción.

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, tiempo de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden). Así mismo, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros por restas razones nombradas. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, le notificaremos vía correo electrónico.

3- PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios de nuestros productos son fluctuantes y están sujetos a cambios contantes sin aviso previo.

Las promociones son temporales y es responsabilidad del cliente leer los legales y especificaciones de cada una de ellas.

Viaggio Espresso se reserva el derecho de modificar una oferta o discontinuar un producto en cualquier momento sin aviso previo.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros por razones varias: falta de stock, precio incorrecto, oferta no válida, problemas técnicos en la plataforma, etc. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, le notificaremos vía correo electrónico.

4- ENVIOS

Los envíos se realizan mediante CorreosExpress, siendo esta una empresa externa a Viaggio Espresso.

Una vez el pedido sale de nuestros almacenes, se le proporcionará al cliente un Tracking Number para poder comprobar el estado del pedido en tiempo real.

Realizando la compra, el cliente entiende y acepta que las responsabilidades en caso de incidencia en el envío recaen en la empresa transportista, quedando Viaggio Espresso exento de toda responsabilidad al respecto. Nos comprometemos a dar soporte en la solución de la misma, pero es responsabilidad del cliente tramitar y gestionar la incidencia directamente con la empresa transportista.

5- TIEMPOS DE ENTREGA

Por lo general, los tiempos de entrega son de 24h-48h laborables. Los pedidos realizados de Lunes a Jueves antes de las 12h saldrán ese mismo día, para pedidos posteriores a esa hora, saldrán el día siguiente laborable y para pedidos realizados los Viernes, Sábados, Domingos y días festivos, saldrán el próximo día laborable.

Existen algunos productos con tiempos de entrega diferentes y específicos, estos vienen detallados en la descripción del producto en nuestro sitio web. Es responsabilidad del cliente verificar cada uno de los casos y detectar los tiempos de entrega antes de realizar un pedido con nosotros.

6- DEVOLUCIONES

Por ley, tiene usted derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días iniciándose desde el día que tramitó el pedido. Los gastos y la gestión del envío por devolución corren a cargo del cliente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos por al siguiente correo electrónico customerservice@viaggioespresso.com su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca. Una vez notificado por email deberá realizarnos el envío del paquete que quiera devolver, cuando lo recibamos y comprobemos que está en óptimas condiciones y que este no ha sido utilizado, procederemos a realizar el reembolso del importe de la compra por el mismo medio que realizó el pago de la misma.

Viaggio Espresso se reserva el derecho a no devolver el total del importe del valor pagado por el producto si este o su caja original viene dañados, utilizados o en malas condiciones.

Es responsabilidad del cliente que el producto llegue en perfectas condiciones, embalándolo cuidadosamente y asegurando la máxima protección para el trayecto.

7- GARANTÍA

Los gastos de las reparaciones en garantía están subvencionados por los fabricantes dentro del período de cobertura de la garantía. La duración total del período de garantía de un producto comienza a partir de la fecha de compra. La garantía NO cubre daños resultantes de accidentes, mal uso, abuso, alteración, desgaste normal asociado con el uso, piezas eléctricas, sobrecargas eléctricas o unidades que hayan sido modificadas o utilizadas con fines comerciales. Nuestros productos están pensados para un uso para el hogar. Nos reservamos el derecho de no cubrir la reparación bajo garantía en caso de detectar que la incidencia es debida a uno de estos casos recientemente detallados.

En caso de mal funcionamiento o productos defectuosos que se encuentren bajo garantía, deberá notificarnos, explicarnos los detalles y adjuntar pruebas gráficas (imágenes y videos) de la incidencia al siguiente correo electrónico: customerservice@viaggioespresso.com. Una vez detectada la incidencia, Viaggio Espresso tramitará la misma directamente con el fabricante del producto, quien tiene la responsabilidad de enviarnos las piezas en garantía, una vez recibidas nuestro departamento técnico se encargará de la reparación de la misma.

En caso de tener que enviar alguna pieza de repuesto al domicilio del cliente estando la máquina en garantía, Viaggio Espresso solo cubrirá los gastos del envío en Península y Baleares (España). Fuera de estos territorios, o fuera del país, deberá ser el cliente quien corra con los gastos y la gestión del envío. Para repuestos que estén fuera del plazo de garantía o que la garantía no los incluya, por lo anteriormente especificado, los gastos de envío y la gestión del mismo correrán a cargo del cliente independientemente de su localización geográfica. 

El centro de reparaciones se encuentra en Sabadell (Barcelona) y es responsabilidad del cliente hacer llegar el producto al centro de reparaciones, pudiendo traerlo él mismo acordándolo previamente mediante el correo electrónico  customerservice@viaggioespresso.com o realizando un envío de ida y de vuelta del producto, corriendo este a cargo de él y del mismo modo deberá ser gestionado directamente por él.

Es responsabilidad del cliente que el producto llegue en perfectas condiciones. Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original con los protectores incluidos. Si el paquete original no ha sido almacenado, asegúrese de usar doble espesor en la caja y una buena envoltura de burbujas fuerte alrededor del producto para asegurar la máxima protección para el trayecto.

Es también responsabilidad del cliente leer cuidadosamente y entender este apartado de “Garantía” dentro de las ”Condiciones de Contratación, Envíos y Devoluciones” antes de realizar una compra con nosotros. La realización de un pedido con nosotros significará la aceptación de estas condiciones.

IMPORTANTE: Si la reparación es de una cafetera de espresso, esta se tendrá que enviar con la caldera vacía de agua y la máquina descalcificada y limpia. Si esto no se cumple se cobrará un extra de 50€ por ítem (Limpieza máquina / Descalcificación / Vaciado de la caldera). Si la máquina no viene con la caldera vacía, corre el riesgo de venir mojada en su interior y esto puede arruinar la parte eléctrica. En ese caso, la garantía NO cubriría.

8- CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Podrá usted cancelar o modificar el pedido siempre y cuando este no haya sido ya enviado y esté en trayecto hacia su domicilio.

Para cualquier modificación antes del plazo indicado anteriormente, por favor contacte con customerservice@viaggioespresso.com.