AA00 - Preguntas Frecuentes

¿EN QUE PODEMOS AYUDARTE?

Puedes revisar los siguientes temas para encontrar la información que buscas.

 

¿Como sé que mi pedido se ha finalizado correctamente?

Una vez finalizado el pedido correctamente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y un listado de los productos solicitados. En caso que aparezca como "pendiente" o "cancelado" significaría que no se ha finalizado correctamente.

 

Me he equivocado en poner algún dato en el envío

Escribanos a customerservice@viaggioespresso.com indicando el número de pedido y los datos que tiene que modificar.

 

¿Cuándo saldrá mi pedido?

Para pedidos realizados de Lunes a Viernes antes de las 16h saldrán ese mismo día, para pedidos posteriores a esa hora, saldrán el día siguiente laborables y para pedidos realizados Viernes posterior a las 16h, Sábados, Domingos y días festivos, saldrán el próximo día laboral.Ponte en contacto con nosotros si han transcurrido 7 días desde la fecha de realización del pedido y todavía no lo has recibido. 

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega es entre 48-72h contando días laborables.

 

¿Hay gastos de envio?

Sí, existen gastos de envío. Sin embargo, actualmente los portes van incluidos en nuestros precios a partir de pedidos mayores a 17,00€. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos aduaneros no están incluidos.

 

¿Viaggio Espresso ofrece envíos gratuitos?

El envÍo es gratuito para pedidos a partir de 17,70€

 

¿Que métodos de pago ofrecen?

Los pedidos que se realicen desde la web se abonan a través de Paypal o Stripe (Visa, MasterCard ó American Express) mientras que los pedidos realizados por medios telefónicos se pueden abonar también por transferencia bancaria y contra reembolso con un suplemento de 3€.

 

¿Puedo hacer la factura a nombre de una empresa?

Envíenos un email a customerservice@viaggioespresso.com con el número de pedido y sus datos completos de facturación con la dirección de correo donde desea que le enviemos la factura de su compra.

 

¿Qué tengo que hacer si mi producto ha llegado en mal estado, incompleto o con algún problema?

Ante todo, si esto sucede le pedimos disculpas y le agradecemos por ponerse en contacto con nosotros para explicarnos el problema que ha encontrado en nuestro producto. Para trabajar de inmediato para solventarlo lo antes posible, guarde siempre el producto en el estado original.Deberá enviar un email a customerservice@viaggioespresso.com con la siguiente información:- Fotos del producto en mal estado- Nº de lote (figura en la parte trasera del producto o en un costado)- Descripción del problema- Datos personales para ponernos en contacto con usted (teléfono y dirección completa) Nosotros nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para darle la mejor solución.

 

No me ha llegado todo el producto o el producto no es el que pedí

Si le ha llegado solo una parte de su pedido, póngase en contacto con nosotros por email a customerservice@viaggioespresso.com o por teléfono 93.171.20.10 para poder obtener contactar con nuestra empresa de transporte y darle la mejor solución.De igual manera si el producto no coincide con el que pidió, le daremos instrucciones para que pueda devolver el producto en el momento que nuestro transporte le entregue el pedido correcto que enviaremos de nuevo.

 

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Envíenos un email a customerservice@viaggioespresso.com con el número de pedido o llámenos por teléfono al 93.171.20.10.

 

Quiero devolver el producto ¿Qué debo hacer?

Tiene usted derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días iniciándose desde el día que tramitó el pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos por email customerservice@viaggioespresso.com su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.Una vez notificado por email deberá de realizarnos el envío del paquete que quiera devolver, cuando lo recibamos y comprobemos que está en óptimas condiciones le devolveremos el importe de la compra.

Modelo de desistimiento (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

- A la atención de Balnes Europe S.L. (en adelante BALNES) 

- Carrer Can Pobla, 6 

– Pol. Ind. Can Roqueta 08202 

– Sabadell (Barcelona) España

- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) 

- Pedido el/recibido el (*) 

- Nombre del consumidor o de los consumidores

- Dirección del consumidor o de los consumidores

- Fecha

 

¿Las cápsulas son compatibles con mi máquina Nespresso?

Nuestras cápsulas son compatibles con todas las cafeteras Nespresso* de uso doméstico actualmente comercializadas y también con aquellas descatalogadas:

DeLonghi 

Citiz 

Citiz&co 

Citiz&milk 

Essenza Auto 

Essenza Manual 

Essenza Mini 

InissiaLattissima 

Lattissima Plus 

Lattissima Touch 

Lattissima Pro 

Pixie 

Pulse 

U oraz Umilk 

KRUPS 

Citiz 

Citiz&co 

Citiz&milk 

Essenza Auto 

Essenza Manual 

Essenza Mini 

Gran Maestria 

InissiaMaestria 

Pixie 

Pulse 

U oraz Umilk

*Marca de una compañía no relacionada con Balnes Europe S.L

 

¿El producto es apto para celíacos?

El café en sí mismo no posee gluten. Según la Asociación de Celíacos no tiene sentido etiquetar el café 100% natural como Gluten free ya que el café es libre de gluten por naturaleza.  

 

¿Las cápsulas contienen BPA?

En la ficha técnica de las cápsulas se indica que no incluyen el componente Bisfenol A (BPA), por lo tanto podemos asegurar que son BPA free.

 

¿Que significa la certificación de Rainforest Alliance?

Rainforest Alliance garantiza que los cultivos de café se manejan de acuerdo con rigurosos estándares de sostenibilidad. Rainforest Alliance trabaja para conservar la biodiversidad y garantizar medios de vida sostenibles mediante la transformación de las prácticas de uso de la tierra, las prácticas comerciales y el comportamiento del consumidor.

 

¿Es Viaggio Espresso Kosher?

Sí, VIaggio Espresso está certificado por OU Kosher.

 

¿Que procedimiento para descafeinar utiliza Viaggio Espresso?

Viaggio Espresso elimina más del 99.9% de la cafeína del café verde utilizando agua como disolvente. Esto se conoce como el Proceso de descafeinado Swiss Water® ó Mountain Water Decaf® dependiendo de donde se realiza el proceso.

 

¿De donde provienen los cafés utilizandos en las cápsulas Viaggio Espresso?

Los cafés utilizados por Viaggio Espresso para nuestra gama permanente se obtienen principalmente de doce países: Brasil, Colombia, Honduras, México, Etiopía, Uganda, Kenia, India, y Vietnam.