Compras desde el ordenador 

 Si dispone de un cupón promocional para obtener un descuento en su compra debe seguir los siguientes pasos para canjearlo:

1. Seleccione y agregue los productos a su carrito de compra (debe estar incluido en la promoción). 

2. Para finalizar la compra debe ir al Carrito de la compra, debe Aceptar los términos y condiciones y clicar FINALIZAR PEDIDO. 

3. Cargue toda su información de contacto y datos de envío. 

4. En la parte superior derecha, en el desglose de productos agregados al carrito, podrá ver el recuadro: CÓDIGO DE DESCUENTO. Introduzca su código y clique USAR. 

5. El descuento se aplicará de inmediato y podrá comprobar el importe total a pagar con el código aplicado. 

 Compras desde dispositivos móviles 

Si dispone de un cupón promocional para obtener un descuento en su compra debe seguir los siguientes pasos para canjearlo: 

1. Seleccione y agregue los productos a su carrito de compra (debe estar incluido en la promoción). 

2. Para finalizar la compra debe ir al Carrito de la compra, debe Aceptar los términos y condiciones y clicar FINALIZAR PEDIDO. 

3. En la parte superior aparece un desplegable: Mostrar resumen de mi pedido. Clique en la flecha que indica hacia abajo y se mostrará la lista de productos agregados al carrito. Además podrá ver el recuadro: CÓDIGO DE DESCUENTO. Introduzca su código y clique USAR. 

4. El descuento se aplicará de inmediato al importe total de tu cesta. Una vez introducido el código, aparecerá debajo del recuadro de código de descuento el nombre del código aplicado, Si ves esto es que el canjeo se ha realizado con éxito. 

5. Cargue toda su información de contacto y datos de envío. 

Una vez finalizado el pedido correctamente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y un listado de los productos solicitados. En caso que aparezca como "pendiente" o "cancelado" significaría que no se ha finalizado correctamente.

Escríbanos a customerservice@viaggioespresso.com indicando el número de pedido y los datos que tiene que modificar o llámenos al (+34) 93 655 15 18.

Para pedidos realizados de Lunes a Jueves antes de las 12h saldrán ese mismo día, para pedidos posteriores a esa hora, saldrán el día siguiente laborable y para pedidos realizados los Viernes, Sábados, Domingos y días festivos, saldrán el próximo día laborable.Ponte en contacto con nosotros si han transcurrido 7 días desde la fecha de realización del pedido y todavía no lo has recibido. 

El plazo de entrega para península es de entre 24-48h laborables.

Sí, existen gastos de envío. Sin embargo, actualmente los gastos de envío SON GRATUITOS a partir de pedidos mayores a:

       🇪🇸 España: 40€ con descuentos aplicados para Península y Baleares. // Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla hay que abonar los gastos aduaneros, no están incluidos.

Nuestras cápsulas compatibles con máquinas Nespresso están validadas y testadas con máquinas Nespresso. Garantizamos el funcionamiento en las máquinas oficiales de Nespresso, como Krups y Delonghi.

Los pedidos que se realicen desde la web se abonan a través de Paypal o por Tarjeta de Crédito / Stripe (Visa, MasterCard ó American Express) si desea realizar el pago por transferencia bancaria solicítalo enviando un mail a customerservice@viaggioespresso.com

Sí, tan solo tiene que enviar un email a customerservice@viaggioespresso.com con el número de pedido y sus datos completos de facturación con la dirección de correo donde desea que le enviemos la factura de su compra y se la haremos llegar en la mayor brevedad posible.  

Ante todo, si esto sucede le pedimos disculpas y le agradecemos por ponerse en contacto con nosotros para explicarnos el problema que ha encontrado en nuestro producto. Para trabajar de inmediato para solventarlo lo antes posible, guarde siempre el producto en el estado original.Deberá enviar un email a customerservice@viaggioespresso.com con la siguiente información:
      - Nº de pedido 

      - Datos personales para ponernos en contacto con usted (teléfono, correo y dirección completa)

      - Descripción del problema 

      - Fotos del producto en mal estado o erróneo  

     - Nº de lote en caso de ser café (figura en la parte trasera del producto o en un costado) 

     - Nº de serie en caso de ser máquina o molinillo 

Nosotros nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para darle la mejor solución.

Si el paquete y el producto le ha llegado dañado, debe comunicarlo en un plazo de como máximo 48h a customerservice@viaggioespresso.com adjuntando las imágenes que corroboren lo sucedido. Fuera de este plazo no se podrá gestionar la incidencia. 

Si le ha llegado solo una parte de su pedido, póngase en contacto con nosotros por email a customerservice@viaggioespresso.com o por teléfono al (+34) 93 655 15 18 para poder obtener darle la mejor solución.De igual manera si el producto no coincide con el que pidió, le daremos instrucciones para que pueda devolver el producto. 

Envíenos un email a customerservice@viaggioespresso.com con el número de pedido o llámenos por teléfono al (+34) 93 655 15 18.

Por ley, tiene usted derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días iniciándose desde el día que tramitó el pedido. Los gastos y la gestión del envío por devolución corren a cargo del cliente. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos por email customerservice@viaggioespresso.com su decisión de desistir del pedido a través de una declaración inequívoca. Una vez notificado por email deberá de realizarnos el envío del paquete que quiera devolver, cuando lo recibamos y comprobemos que está en óptimas condiciones le devolveremos el importe de la compra.

Si su producto se encuentra bajo garantía y desea tramitar una reparación deberá notificarnos y explicarnos los detalles de la incidencia a este correo: customerservice@viaggioespresso.com, la marca se encarga de enviar las piezas en garantía y nuestro departamento técnico se encargará de la reparación de la misma, pero el envío de ida y de vuelta de la máquina a nuestra central de reparaciones en Barcelona correrá a cargo del cliente y deberá ser gestionado directamente por él. 

IMPORTANTE: Si la reparación es de una máquina de espresso, esta se tendrá que enviar con la caldera vacía de agua y la máquina descalcificada y limpia. Si esto no se cumple se cobrará un extra de 50€ por ítem (Limpieza máquina / Descalcificación / Vaciado de la caldera). Si la máquina no viene con la caldera vacía, corre el riesgo de venir mojada en su interior y esto puede arruinar la parte eléctrica. En ese caso, la garantía NO cubriría.  

Cómo hacer la limpieza de la máquina:

Es importante limpiar siempre la lanceta de vapor después de cada uso. También recuerde purgar la lanceta antes y después del uso. Esto evitará las obstrucciones de leche seca y la proliferación de bacterias.

Vacía y limpia la cabeza del grupo antes de cada ronda de café: los aceites del café pueden aportar sabores desagradables a la siguiente taza.

Mantén limpios los paños para limpiar. Cámbialos diariamente. Asegúrate de que se laven a temperaturas elevadas y con detergente.

Enjuaga bien todo: limpia las cabezas de los grupos con un cepillo especial para máquinas de espresso, con el fin de aflojar y remover los residuos que puedan quedar, y luego utiliza el detergente para máquinas de café con el filtro ciego y activa el grupo infusor unas 5 veces para que el detergente limpie el cabezal del grupo, luego deja salir agua para que enjuague correctamente esta pieza.

Para limpiar la punta de la lanceta de vapor: retirala y déjala remojar en una mezcla de agua y detergente para cafeteras por aproximadamente 20 minutos.

Recuerda limpiar los portafiltros, las canastas de los portafiltros y la bandeja de goteo con agua y jabón.

Cómo hacer el vaciado de la caldera: 

Hay que esperar que la máquina se caliente a 92 o 93º, en ese momento se apaga la máquina y se abre por completo la lanceta de agua hasta que se descargue toda el agua, hacerlo en un recipiente grande. 

Cómo hacer la descalcificación de tu máquina de espresso:

Se vacía la caldera como se indicó anteriormente, luego se llena el tanque de agua y se pone 1 cucharada del descalcificador. Se enciende la máquina. Esperamos que se cargue la caldera de agua. En el momento que ha cargado (es decir que la bomba ya no suena) esperamos 15 minutos. Pasado el tiempo abrimos el grupo infusor y dejamos que salga agua algunas veces, hacemos lo mismo con la lanceta de vapor y terminamos com la lanceta de agua. Apagamos la máquina y descargamos nuevamente la caldera. 

Se retira el tanque de agua, se lava con agua para que se quiten los restos de producto. 

Volvemos a llenar el tanque con agua MINERAL O FILTRADA y volvemos a hacer los pasos anteriores para que se limpien los restos de producto de las diferentes piezas. 

Volvemos a descargar esta agua y ya podemos utilizar nuestra máquina descalcificada con normalidad. 

IMPORTANTE: Las máquinas se deben utilizar SIEMPRE con agua MINERAL O FILTRADA. Nunca con agua del grifo. 

Nuestras cápsulas son compatibles con todas las cafeteras Nespresso* de uso doméstico actualmente comercializadas y también con aquellas descatalogadas:

DeLonghi 

Citiz 

Citiz&co 

Citiz&milk 

Essenza Auto 

Essenza Manual 

Essenza Mini 

InissiaLattissima 

Lattissima Plus 

Lattissima Touch 

Lattissima Pro 

Pixie 

Pulse 

U oraz Umilk 

KRUPS 

Citiz 

Citiz&co 

Citiz&milk 

Essenza Auto 

Essenza Manual 

Essenza Mini 

Gran Maestria 

InissiaMaestria 

Pixie 

Pulse 

U oraz Umilk

*Marca de una compañía no relacionada con Balnes Europe S.L

El café en sí mismo no posee gluten. Según la Asociación de Celíacos no tiene sentido etiquetar el café 100% natural como Gluten free ya que el café es libre de gluten por naturaleza.  

En la ficha técnica de las cápsulas se indica que no incluyen el componente Bisfenol A (BPA), por lo tanto podemos asegurar que son BPA free.

Rainforest Alliance garantiza que los cultivos de café se manejan de acuerdo con rigurosos estándares de sostenibilidad. Rainforest Alliance trabaja para conservar la biodiversidad y garantizar medios de vida sostenibles mediante la transformación de las prácticas de uso de la tierra, las prácticas comerciales y el comportamiento del consumidor.

Sí, VIaggio Espresso está certificado por OU Kosher.

Viaggio Espresso elimina más del 99.9% de la cafeína del café verde utilizando agua como disolvente. Esto se conoce como el Proceso de descafeinado Swiss Water® ó Mountain Water Decaf® dependiendo de donde se realiza el proceso.

Los cafés utilizados por Viaggio Espresso para nuestra gama permanente se obtienen principalmente de doce países: Brasil, Colombia, Honduras, México, Etiopía, Uganda, Kenia, India, y Vietnam.